SLA (overeenkomst inzake dienstverleningsniveau)
De Parkeon-Wayfarer verbintenis met uitmuntendheid gaat veel verder dan de levering van het project, Onze ondersteunende teams werken 24 uur per dag 7 dagen per week om de tegenprestatie van de investering voor onze klanten te optimaliseren, waarbij onderhoud ter plekke en reparatie en upgrades van software worden verschaft.
Ons globale netwerk van gegevensbeheercentra verzekert ons dat we een plaatselijke respons kunnen bieden voor de dienstverlening.
Wij kunnen ook de IT- en infrastructuurkosten van hosting servers voor gegevensbeheer en verwerkingsdiensten voor elektronische betaling op ons nemen.
Dit alles wordt ondersteund door ons vermogen om de systeemstatus te controleren om operationele continuïteit en een snelle respons op systeemuitzonderingen te garanderen, zowel in de back office, als in de opslagruimte of in een voertuig.
Als onderdeel van de Service Level Agreements werken wij ook nauw samen met klanten om de belangrijkste prestatie-indicatoren te ontwikkelen om zaken te omvatten als de beschikbaarheid van het systeem, dienstverlening en betrouwbaarheid van de apparatuur. Via informatiesystemen op het net worden klantenverslagen beschikbaar gesteld.
