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Au cours de ses 4 premiers mois de fonctionnement, le RetailWall®, nouvelle technologie interactive de billetterie de Parkeon, a contribué à réduire la durée des ventes en libre-service dans la gare d’Harrogate, exploitée par la société de chemin de fer Northern Rail.

Selon cette dernière, l’introduction du RetailWall®, officiellement lancé dans la gare d’Harrogate à l’initiative d’Andrew Jones MP, sous-secrétaire d’État aux Transports, a simplifié la vie des voyageurs et leur a permis de gagner du temps. De récents rapports ont démontré que depuis son installation, le RetailWall® a grandement amélioré le délai d’exécution des opérations de vente. Il traite désormais plus de transactions que les distributeurs automatiques de tickets conventionnels, car c’est le dispositif de vente préféré des voyageurs et le plus facile à utiliser.

Owen Griffith, directeur exécutif de Parkeon Transportation déclare à ce sujet : « Un récent rapport de l’Office britannique des Chemins de fer et des Routes (Office of Rail and Road –ORR-) révèle que les déplacements en train à travers la Grande-Bretagne ont plus que doublé en 20 ans. C’est une bonne nouvelle pour l’industrie ferroviaire, mais cela constitue également un défi à relever pour les sociétés de chemin de fer, tenues de fournir des informations et des supports de grande qualité, de garantir la rapidité de l’achat des tickets et de mettre en place les services pertinents dans les halls de gare. Or le RetailWall® aide à satisfaire toutes ces exigences grâce à une technologie innovante qui répond aux besoins des clients et des sociétés de chemin de fer. »

Le RetailWall®, de trois mètres de haut sur deux mètres de large, possède deux écrans tactiles, pour une vente et une  distribution automatiques de billets faciles et rapides. L’un de ses atouts clés est sa technologie de détection de proximité et de hauteur, l’écran étant ainsi automatiquement réglé à la hauteur des yeux de l’utilisateur, ce qui garantit l’accessibilité pour tous.

Ses larges écrans vidéo peuvent être mis à profit pour afficher la durée des trajets, les nouveautés sur les réseaux sociaux, des actualités, la météo et des informations de type local. Une option supplémentaire consiste à inclure des écrans vidéo plus petits, pouvant fournir encore plus de renseignements sur les voyages ou être reliés à un centre d’appels pour une aide à distance à la disposition des voyageurs. Utilisé à des fins publicitaires, il peut représenter une source de recettes pour les compagnies ferroviaires.

« Via la mise en place du RetailWall®, il s’agit d’aider les sociétés de chemin de fer à améliorer les informations et services dans le domaine de la billetterie -un thème récurrent dans le secteur ferroviaire ces derniers temps, l’ORR, l’organisme de surveillance Passenger Focus et le Rail Delivery Group reconnaissant unanimement qu’il reste encore beaucoup à faire, » affirme Owen Griffith.

Richard Allan, directeur commercial de Northern Rail déclare quant à lui : « Voici une formidable innovation qui permet à nos clients d’acheter leurs billets plus facilement et rapidement. C’est la pièce maîtresse de la gare d’Harrogate après son relooking, appelée à devenir un point d’attraction tant pour les voyageurs qui font le trajet domicile-travail au quotidien que pour les visiteurs qui arrivent dans la ville. »