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La ville de Reims était confrontée à deux problèmes majeurs : une circulation automobile sclérosée provoquant son lot de désagréments et des difficultés de liaisons entre le cœur de ville et l’agglomération ou la gare TGV Est Europe totalement excentrée.

Afin de redynamiser la ville et désenclaver les périphéries, l’Autorité Organisatrice des Transports de l’agglomération rémoise (Reims Métropole) a opté pour un mode de transport collectif respectueux de l’environnement. Complémentaire au réseau de bus existant, le tramway s’est ainsi imposé en 2009 comme une innovation essentielle par sa rapidité, sa régularité, son confort et son accessibilité.
Pour réaliser un tel investissement sans grever les finances locales, Reims Métropole a délégué la conception, la construction et l’exploitation du réseau de transports à la société MARS (Mobilité Agglomération Rémoise).
Dans le cadre de ce partenariat public-privé à l’échelle de l’agglomération, une première en France mettant particulièrement en lumière ce projet d’envergure, MARS s’est appuyé sur le groupe TRANSDEV – rebaptisé CITURA – pour l’exploitation et sur Alstom-Transport pour les systèmes, les réseaux et les matériels roulants.
Soucieux de la qualité du service rendu à la clientèle, MARS a choisi de mettre la technologie au cœur d’un système unique, fédérant différents modes de transport privés et collectifs et proposant un bouquet de fonctionnalités pour un accès des voyageurs et une exploitation du réseau facilités. Le tout avec un calendrier ambitieux.

La smart solution Parkeon

S’appuyant sur une excellente maîtrise des technologies liées aux systèmes transactionnels et une expertise reconnue en gestion de projets, Parkeon s’est vu confier par Alstom-Transport la fourniture de 1er rang de la totalité du système billettique.
Deux supports de titre sans contact permettent de voyager sur le réseau Bus-Tram CITURA, le ticket pour les voyageurs occasionnels et la carte GRAND R, gérés par la solution délivrée dans les temps.

Rechargeable, le ticket est vendu dans les bus, les tramways et sur les 46 automates ASTREO installés en station et accessibles en 24/7 pour la plus grande satisfaction des millions d’usagers qui empruntent le réseau chaque année. Ils assurent également le chargement de titres unitaires ou abonnements sur la carte GRAND R.
Pour étendre le réseau de distribution tout en adressant un plus large public, 115 Terminaux Point de Vente (TPV) ont été placés en agence, chez les dépositaires en boutique ou les revendeurs agréés.
La ponctualité du service est assurée par un embarquement fluide et rapide via la validation sans-contact des titres sur les 518 valideurs AXIO embarqués dans les véhicules. Les agents vérificateurs sont équipés de portables Parkeon pour le contrôle dont peuvent faire l’objet les usagers durant le trajet.

Pour contribuer à la décongestion du trafic, des Parkings Relais sont proposés sur la base de tickets combinés parking et transports. L’ouverture de la barrière de sortie est pilotée par des valideurs AXIO sur présentation d’un titre de transport utilisé dans la journée.

Enfin, agissant en véritable gestionnaire de la mobilité, la plateforme TransFolio de Parkeon garantit une continuité de tous les services. Elle inclut une série d’applications pour gérer les gammes tarifaires et les clients du réseau CITURA, les cartes GRAND R sur leur cycle de vie complet, pour contrôler tous les équipements frontaux de distribution et de validation, traiter les opérations bancaires au travers du serveur ArchiPEL, y compris les prélèvements automatiques.
Les données de recette et d’utilisation de tous les canaux de vente sont consolidées et permettent d’analyser le réseau multimodal CITURA et d’en améliorer l’exploitation tout en optimisant les coûts de gestion et de maintien aux conditions opérationnelles.

Les avantages

Ce projet billettique de grande ampleur en partenariat public-privé a été mené avec succès, dans le respect des engagements autant fonctionnels, techniques qu’organisationnels, pour une mise en service commercial réussie en avril 2011.

Tous les services requis pour gérer les différents transports urbains de l’agglomération sont fournis au sein d’un système intégré, dont la gestion au travers d’un interlocuteur unique n’en est que plus efficace et économique.
Le système billettique multimodal de Parkeon, hautement disponible, apporte satisfaction et souplesse aux voyageurs et fiabilité des données d’exploitation à l’opérateur.

A l’issue de la période de garantie, la confiance en Parkeon a été renouvelée au travers d’un contrat de maintenance portant sur toute l’infrastructure fournie. Ce partenariat vise à pérenniser les investissements, optimiser les coûts d’exploitation et augmenter les recettes du transport.
Le projet billettique de Reims a porté la position de Parkeon de spécialiste reconnu de la vente et de la distribution automatisées, à celle d’acteur incontournable des solutions billettiques globales clés en main. Il sera suivi de multiples succès comme à Angers ou au Havre et finira par s’exporter à l’étranger.

  • Gestion multimodale des réseaux bus, tramways et parking relais

  • Coopération fructueuse entre Alstom-Transport et Parkeon

  • Maîtrise du développement, du déploiement et de maintenance

  • Solution billettique intégrée complète